Plan Hogares
- Velocidad:
- 25 Mbps (Bajada / Subida: 25 / 5 Mbps)
- Tecnología:
- Fibra Óptica GPON / WIFI
- Precio sin IVA:
- $0 Subsidiado
- Precio con IVA (19%):
- $0 /mes
Características: Sin permanencia, Instalación $0 único pago, Equipo incluido
Cumplimiento ISP Colombia: Información conforme a MinTIC y CRC (Res. 6333/2021). Ver Normativa y Cumplimiento · Actualizado: Mayo 2025
Transparencia ISP
Normativa y Cumplimiento
SISTECO S.A.S. publica la información exigida para prestadores de servicios de telecomunicaciones en Colombia conforme al MinTIC, la CRC (Res. 6333/2021), la Ley 1341/2009 y el Estatuto del Consumidor.
Última actualización:
Sección 1 · Res. 6333/2021 – Ley 1341/2009
Información corporativa e identificación legal
Datos oficiales del operador registrados ante el MinTIC y la SIC.
- Razón social
- SISTECO S.A.S.
- NIT
- 804.003.326-6
- Registro Único de TIC (RUPS) N°
- 96002860
- Sede principal
- Calle 35 17-77 Of 301, Bucaramanga, Santander, Colombia
- Correo electrónico corporativo
- contacto@sisteco.com.co
- Línea gratuita de atención (obligatoria)
- 01 8000 189 740
Supervisión – SIC: https://www.sic.gov.co (Circular 001/2020 SIC)
Sección 2 · Res. 6333/2021 – Res. 5050/2016 CRC – Ley 1480/2011
Portafolio de servicios y planes comerciales
Velocidades, tarifas con y sin IVA, tipo de tecnología y condiciones de permanencia. Precios vigentes a mayo 2025.
Plan PAC
- Velocidad:
- 40 Mbps (Bajada / Subida: 40 / 40 Mbps)
- Tecnología:
- Fibra Óptica FTTH
- Precio sin IVA:
- $0 Subsidiado
- Precio con IVA (19%):
- $0 /mes
Características: Sin permanencia, Instalación $0 único pago, Equipo incluido
Res. 6333/2021 Art. 12
Cobertura geográfica
Municipios y departamentos donde prestamos servicio de internet fijo.
| Municipio | Departamento | Tecnología disponible | Estado |
|---|---|---|---|
| Riohacha | Guajira & Comunidades Wayuu | Fibra Óptica GPON / WIFI | Activo |
| Maicao | Guajira & Comunidades Wayuu | Fibra Óptica GPON / WIFI | Activo |
| Agua de Dios, Arbeláez, Flandes, Fusagasugá, Guataquí, Nilo, Soacha, Ubaté, Viotá y Zipacón | Cundinamarca | Fibra Óptica GPON | Inactivo |
| Aipe, Ataco, Coyaima, Natagaima, Rioblanco, Rovira, Tello | Tolima | Fibra Óptica GPON | Inactivo |
Sección 3 · Ley 1450/2011 Art. 56 – Res. 3502/2011 CRC
Política de neutralidad de red
SISTECO garantiza la libre circulación de contenidos, aplicaciones y servicios en internet.
-
No bloqueo
No bloqueamos, interferimos ni degradamos ningún contenido, aplicación, servicio o dispositivo legalmente permitido. (Ley 1450/2011 – Res. 3502/2011).
-
No discriminación
No discriminamos el tráfico por origen, destino, protocolo o tipo de aplicación. El acceso a internet es neutral para todos los usuarios.
-
Gestión razonable del tráfico
En situaciones de congestión aplicamos gestión razonable (Art. 5 Res. 3502/2011) sin priorizar proveedores específicos, siempre notificando al usuario.
-
Velocidades garantizadas
La velocidad mínima garantizada es el 95% de la velocidad contratada. Velocidades máximas y mínimas se publican por plan. (Res. 5111/2017 CRC).
-
Medición de calidad (STE)
Puede medir la calidad de su conexión con la herramienta oficial del MinTIC.
-
Transparencia
Toda práctica de gestión de tráfico es declarada públicamente. No existe priorización de tráfico pagada por terceros.
Medición oficial: speedtest.mintic.gov.co · Speed Test Sisteco
Sección 4 · Res. 5111/2017 CRC – Res. 6333/2021 Art. 15 y 18
Calidad del servicio (QoS)
Indicadores actualizados trimestralmente conforme a la regulación CRC. Periodo: Q1 2026.
Disponibilidad de red
99.94%
Meta regulada: ≥ 99.6%
Latencia promedio
16.856 ms
Meta regulada: ≤ 50 ms
Jitter promedio
4.1 ms
Meta regulada: ≤ 40 ms
Pérdida de paquetes
0.8%
Meta regulada: ≤ 2%
Los indicadores se actualizan mínimo cada trimestre conforme al Art. 15 de la Res. 6333/2021 CRC. Próxima actualización: julio 2025. Herramienta HST MinTIC.
Sección 5 · Res. 3066/2011 CRC – Ley 1755/2015 – Ley 1480/2011
Protección al usuario – Peticiones, Quejas y Recursos
Radique su PQR de forma gratuita. Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles (Res. 3066/2011 CRC Art. 14).
- Línea gratuita: 01 8000 123 456 (Lunes a viernes 6 a.m. – 7 p.m. / Sábados 6 a.m. – 2 p.m.)
- Correo: pqr@sisteco.com.co
- Canal discapacidad (Ley 1618/2013): discapacidad@sisteco.com.co
- Apelación externa: SIC y CRC
Sección 6 · Ley 1581/2012 – Decreto 1377/2013 – Ley 1273/2009
Seguridad de la información y privacidad
Cumplimiento HABEAS DATA, política de cookies y protección de datos personales.
Política de tratamiento de datos personales (HABEAS DATA)
SISTECO S.A.S., NIT 804.003.326-6, es Responsable del Tratamiento. Finalidad: prestación del servicio, facturación, PQR y mejora de la experiencia. Datos: nombre, cédula, dirección, teléfono, correo y consumo de red. Derechos ARCO: datos@sisteco.com.co. Base de datos registrada ante el RNBD de la SIC. Retención: máximo 10 años desde la terminación del contrato (Decreto 1377/2013 Art. 9).
Política de cookies
Esenciales (no requieren consentimiento), Analíticas (tráfico anónimo vía Google Analytics, requieren consentimiento) y Funcionales (preferencias de accesibilidad, requieren consentimiento). Conforme a la Ley 1581/2012 y Directiva ePrivacy.
Seguridad del sitio web
HTTPS con certificado SSL/TLS válido (Ley 1273/2009). Cifrado de formularios, contraseñas protegidas y revisión semestral de vulnerabilidades.
Aviso de privacidad (resumen)
Responsable: SISTECO S.A.S. | NIT: 804.003.326-6 | Dirección: Carrera 15 # 32–45, Barranquilla | Correo: datos@sisteco.com.co | Teléfono: 01 8000 123 456 (Art. 15 Ley 1581/2012 y Decreto 1377/2013).
Sección 7 · Res. 6333/2021 CRC – Obligaciones SIUST
Reporte de información a la CRC / MinTIC
Información de transparencia reportada al Sistema de Información Unificado del Sector TIC (SIUST).
Suscriptores activos (Q1 2026)
652
Res. 6333/2021 Art. 20
Ingresos por servicio (Anual 2025)
$2.038 M
Millones COP · Res. 6333/2021 Art. 22
SIUST — www.crcom.gov.co/siust · Infraestructura y formatos de reporte disponibles en el portal oficial de la CRC.
Sección 8 · NTC 5854 – Ley 1618/2013 – WCAG 2.1 AA
Accesibilidad y usabilidad del sitio web
Comprometidos con una web accesible para todos los usuarios.
- Diseño conforme a pautas NTC 5854 – Ley 1618/2013 (WCAG 2.1 Nivel AA).
- Optimizado para móvil, tablet y escritorio.
- Carga menor a 3 segundos (Google PageSpeed).
- Buscador interno funcional en el sitio.
- Mapa del sitio (/sitemap.xml)
- Última actualización visible: Mayo 2025
Res. 3066/2011 CRC – Información al usuario
Preguntas frecuentes
Puede usar la herramienta oficial del MinTIC: speedtest.mintic.gov.co. La velocidad mínima garantizada es el 95% de la contratada (Res. 5111/2017 CRC).
Sí, pero se aplicará un cargo proporcional según Res. 4540/2011 CRC. Derecho de retracto aplicable en los primeros 5 días hábiles sin penalización (Ley 1480/2011 Art. 47).
Máximo 15 días hábiles contados desde la radicación (Art. 14 Res. 3066/2011 CRC). Si no hay respuesta, aplica silencio administrativo positivo o acudir a la SIC.
Correo datos@sisteco.com.co ejerciendo derechos ARCO conforme a la Ley 1581/2012.
No. SISTECO cumple la neutralidad de red (Ley 1450/2011 Art. 56 – Res. 3502/2011 CRC), sin bloquear ni priorizar tráfico pagado por terceros.
Mensualmente vía correo electrónico (Factura electrónica Decreto 358/2020 DIAN). Copia física disponible bajo solicitud en la línea gratuita.