Sección 5 · Res. 3066/2011 CRC – Ley 1755/2015 – Ley 1480/2011
Protección al usuario – Peticiones, Quejas y Recursos
Radique su PQR de forma gratuita. SISTECO S.A.S. atiende peticiones, quejas, reclamos, recursos y retractos conforme a la regulación CRC y al Estatuto del Consumidor.
Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles (Res. 3066/2011 CRC Art. 14). Normativa y Cumplimiento
Canales de atención declarados
- Línea gratuita: 01 8000 123 456 Lunes a viernes 6 a.m. – 7 p.m. / Sábados 6 a.m. – 2 p.m.
- Correo electrónico: pqr@sisteco.com.co
- Canal de discapacidad (Ley 1618/2013): discapacidad@sisteco.com.co
- Entidades de apelación externa: SIC y CRC
- Formulario web: radicación en esta página con número de referencia.
Formulario de radicación
Cláusulas legales
Preguntas frecuentes
Puede usar la herramienta oficial del MinTIC: speedtest.mintic.gov.co. La velocidad mínima garantizada es el 95% de la contratada (Res. 5111/2017 CRC).
Sí, pero se aplicará un cargo proporcional según Res. 4540/2011 CRC. Derecho de retracto aplicable en los primeros 5 días hábiles sin penalización (Ley 1480/2011 Art. 47).
Máximo 15 días hábiles contados desde la radicación (Art. 14 Res. 3066/2011 CRC). Si no hay respuesta, aplica silencio administrativo positivo o acudir a la SIC.
Correo datos@sisteco.com.co ejerciendo derechos ARCO conforme a la Ley 1581/2012.
No. SISTECO cumple la neutralidad de red (Ley 1450/2011 Art. 56 – Res. 3502/2011 CRC), sin bloquear ni priorizar tráfico pagado por terceros.
Mensualmente vía correo electrónico (Factura electrónica Decreto 358/2020 DIAN). Copia física disponible bajo solicitud en la línea gratuita.